Política de compra y devolución

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente online a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio solo de acuerdo con nuestra Política de compra y devolución.

 

Hemos hecho todo lo viable para mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su computadora sea precisa.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de los productos o los precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o servicio que se realice en este sitio no tiene validez donde dicho producto o servicio esté prohibido.

 

No garantizamos que la calidad de cualquier producto, servicio, información u otro material que usted haya comprado u obtenido cumplirá con sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio se corregirá.

 

YUTOPIA opera el sitio web https://www.yutopiagt.com/ y/o los canales móviles que permiten a los clientes comprar productos de comerciantes profesionales. YUTOPIA proporciona este catálogo y facilita estas ventas poniéndose como una opción de transportar estos productos desde sus fabricantes hacia Guatemala y El Salvador.

Al hacer el proceso de compra por nuestros canales usted manifiesta que está de acuerdo con estas políticas de compra y devolución. El uso de este sitio implica su aceptación, sin reserva, de estos términos, a menos que esté legalmente prohibido. YUTOPIA podrá modificar estas políticas en cualquier momento y las políticas correspondientes será la vigente en el momento en que el Cliente utilice este sitio. El Cliente es responsable de comprobar estas políticas para detectar cualquier cambio siempre que el Cliente utilice el Sitio.

 

1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS:

1.1. Nosotros proveemos el servicio de logística para transportar hacia Guatemala productos de diferentes proveedores.

1.2. Como parte de nuestros Servicios, YUTOPIA clasifica los Productos en un catálogo proporcionado en este sitio, que establece los principales parámetros como precio calculados en base al costo del transporte e impuestos aduaneros desde su país de origen hasta su destino final en Guatemala o El Salvador.

1.3 YUTOPIA no posee alguno o ninguno de los Productos que se enumeran en el sitio. Todos estos Productos se enumeran, compran y venden directamente a los proveedores pertinentes luego que el cliente confirme su pedido por alguno de nuestros canales.

1.4 YUTOPIA no tiene control sobre la existencia y no garantiza la existencia, el tiempo, condición, seguridad o legalidad de los Productos ofrecidos, por lo que tu pedido está sujeto a la confirmación que YUTOPIA pueda hacer del producto como su existencia, la calidad de fabricación o el costo de producción luego de registrar tu pedido.

 

2. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

2.1 Las fotografías, que no son contractuales, tienen como finalidad proporcionar al Cliente la mejor información posible. Sin embargo, el Cliente reconoce que, debido a la calidad del color de las fotografías, puede haber algunas diferencias entre la presentación del Producto en el sitio y el Producto entregado debido, entre otras cosas, a la calibración del monitor utilizado. Una vez que el Cliente reciba el Producto y no esté satisfecho con el Producto, el Cliente podrá proceder a la devolución de dicho producto de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. Para evitar dudas, comuníquese con nosotros por medio de nuestros canales para confirmar la calidad del producto que desea comprar.

2.2 Riesgo y cargo. Los Productos adquiridos correrán por cuenta y riesgo del Cliente desde el momento de la entrega. La titularidad de cualquier Producto adquirido se transfiere del Vendedor respectivo al Cliente en el momento de la entrega a la dirección de envío proporcionada por el Cliente, o cuando el Vendedor recibe el pago completo de todas las sumas adeudadas con respecto al pedido, incluidos los cargos de entrega, lo que ocurra más tarde.

 

3. PRECIOS Y TARIFAS

3.1 Precios de los productos

(1) El precio de los Productos es el que aparece en el sitio, excluidos los gastos de envío. Este Precio es precio neto, incluidos todos los impuestos, y puede modificarse en cualquier momento antes de que el Cliente realice un pedido.

(2) Al realizar un pedido, en la medida en que lo permita la ley, el Cliente declara que conoce el Precio de los Productos en el sitio, así como los costes de entrega y cualquier coste adicional enumerados en el resumen del pedido antes de que el Cliente confirme su pedido. El periodo de validez de cualquier oferta y el Precio del Producto son fijados por YUTOPIA, quien es libre de modificarlos en cualquier momento. Por lo tanto, solo es aplicable el precio de los Productos indicados en el momento de la compra en el sitio.

(3) si el Precio de un Producto se reduce o está sujeto a descuentos de vez en cuando, esto se indicará claramente en nuestros canales. Pero no necesariamente se aplicará el descuento si la fecha de publicación y las condiciones de la promoción no coinciden con el registro del pedido del afectado.

3.2 Costes de envío

El importe de los costes de entrega depende del importe del pedido y del tipo de opción de entrega disponible para el Cliente en el momento de programar el envió de un pedido.

3.3 Cargos adicionales

YUTOPIA se reserva el derecho a notificar al cliente de cualquier cargo adicional que se genere por diversos motivos y acordar como resolver estos sobrecargos por cualquier razón imprevista.

 

4. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

4.1 Registro e identificación

Para realizar un pedido para comprar los Productos o acceder a determinadas funciones o servicios disponibles en el sitio, el Cliente puede identificarse por nuestros canales de comunicación activos, como correo electrónico, whatsapp o Instagram. Al tener su pedido en la bodega correspondiente, el equipo se pondrá en contacto para que el cliente proporcione una dirección de entrega, datos personales y cualquier información que se le solicite para completar la entrega del paquete.

4.2. Realización de pedidos

(1) La selección de Productos se puede realizar en el sitio. Los Productos seleccionados se añaden a la cesta de la compra (en adelante, la “Cesta” ) haciendo clic en “Añadir a cesta”. A continuación, se invita al Cliente a seguir los pasos del proceso de compra, indicando o verificando la información solicitada en cada paso. Además, en cualquier momento durante el proceso de compra, antes de que se haya realizado el pago, el Cliente puede modificar los detalles de su pedido.

También el cliente puede omitir el generar su carrito de compra por sus medios y enviar imágenes de las prendas seleccionadas por nuestros canales digitales para que el vendedor pueda encargarse de registrar su pedido.

(2) Una vez seleccionados los Productos, se pedirá al Cliente que compruebe su cesta y la valide haciendo clic en “Proceder al pago”. Se invita al Cliente a introducir una dirección de entrega, un método de entrega y un método de pago.

(3) Se ofrecen diversos métodos de pago, que pueden variar en función de la región (Transferencia por medio de la plataforma PAYPAL, Transferencia bancaria o el pago en efectivo.).

(4) A continuación, se invita al Cliente a finalizar su pedido mediante:

1. a) Primero, seleccione el canal de comunicación por el cual enviará su pedido.
2. b) A continuación, se pedirá al Cliente que finalice el pedido haciendo clic en el botón “Finalizar el pedido” que aparecerá una vez cumplimentados los datos de pago.

(5) El Cliente debe notificar a YUTOPIA por medio de los canales disponibles que se ha generado un pedido para proceder con el pago del 50% del monto total de sus productos si así aplica. Y finaliza definitivamente el pedido cuando el vendedor confirma que el pago se ha recibido en los métodos de pago proporcionados. Una vez realizado el pago, el Operador enviará una confirmación y se pondrá en contacto el ultimo día de PREORDEN para enviar un link en el que el cliente podrá ver toda la información necesaria para darle seguimiento al proceso de importación de su prenda al país.

(6) En caso de que no se pueda debitar confirmar la veracidad de la transferencia en los diferentes métodos de pago, la venta se cancelará inmediatamente por efecto de la ley y el pedido se cancelará. El cliente deberá comunicarse con los responsables de los fallos, ya sea en el sistema de transferencias bancarias o el método que haya seleccionado.

(7) El Operador se reserva el derecho de rechazar el pedido por cualquier otra razón legítima, y en particular, cuando existan preocupaciones de fraude o un litigio con el Cliente relativo al pago de un pedido anterior.

(8) El cliente es responsable de solicitar, en dado caso no haya recibido; el link de confirmación del seguimiento de su pedido para garantizar que no haya retrasos o errores en el registro del mismo.

(9) En cualquier caso, el pedido solo se validará definitivamente una vez que se haya pagado el 50% del pedido y se haya enviado la confirmación del link de confirmación del seguimiento de su pedido por el canal de comunicación que el cliente se haya puesto en contacto.

(10) El Cliente es responsable de garantizar que toda la información proporcionada durante el proceso de pedido sea correcta. Si el Cliente detecta un error en su pedido tras completar el proceso de pago, debe ponerse en contacto inmediatamente con el operador para corregir el error.

(11) YUTOPIA no se hace responsable por clientes que abandonen la comunicación luego de 40 días de hecho el pago correspondiente de su pedido.

(12) YUTOPIA se reserva el derecho de cobrar el 100% del valor del producto cuando lo considere necesario, sea por preocupaciones de fraude o un litigio con el Cliente relativo al pago de un pedido anterior o cualquier otra razón.  

4.3 Porcentaje de anticipo

(1) El cliente debe cancelar el 50% o más del valor de los productos solicitados para registrar su pedido o menos del 50% del valor si el operador se lo aprueba.

(2) El cliente debe cancelar la totalidad (100%) del valor de los productos solicitados cuando estos estén ofertados o cuando el operador lo requiera por razones justificadas directamente al cliente.

 

5. ENVÍO

5.1 Condiciones de envío

(1) Opciones de entrega: Dependiendo de los Productos pedidos y, en su caso, de la Opción de Entrega disponible para el sector del Cliente, la entrega se organizará a nivel local o internacional en función del lugar donde se encuentren los Productos o el pedido a realizar por el Cliente.

(a) Método de entrega: El Cliente elige uno de los métodos de entrega ofrecidos por el operador y acepta sus condiciones.

(b) Dirección de entrega: El Cliente elige una dirección de entrega. El Cliente es el único responsable de cualquier fallo en la entrega debido a un error de dirección al realizar el pedido.

5.2 Tiempos de entrega

(1) Los plazos de entrega se indican por el operador y pueden variar dependiendo de la disponibilidad de los Productos solicitados. Los tiempos de entrega se expresan en días laborables (por lo que se excluyen fines de semana y festivos) y corresponden al tiempo medio necesario para preparar y entregar el pedido en la dirección de entrega.

(2) El plazo de entrega comienza el último día de PREORDEN. El cliente es el responsable de solicitar esta fecha para planificar su compra.

5.3 Entrega retrasada

(1) En caso de retraso en la entrega, el pedido no se anulará automáticamente y se aplicarán las siguientes disposiciones.

(2) El Operador, puede informar al Cliente por el canal por el que está presente la comunicación de que la entrega se retrasará. El Cliente podrá cancelar el pedido luego de 60 días de no culminarse la entrega, este tiempo se contará a partir del último día de PREORDEN en el periodo de su compra.

 

6. COMPROBACIÓN DEL PEDIDO A LA LLEGADA

6.1 Comprobación del pedido a la llegada

El Cliente está obligado a comprobar el estado de los Productos tras su recepción.

6.2 Paquete dañado al recibir el envío

(1) Cualquier riesgo de pérdida o daño de los Productos pasa al Cliente en el momento en que el Cliente toma posesión física de los Productos.

(2) Es responsabilidad del Cliente informar a YUTOPIA en las siguientes 48 horas si el producto está evidentemente luego de la recepción de los Productos, esto no afecta a sus derechos legales. El cliente está en libertad de no recibir el producto si este se encuentra dañado y devolverlo al transportista para que YUTOPIA sea notificado y procesa a determinar en qué momento se dañó el producto.

6.3 Artículos no conformes con el pedido

(1) El Cliente debe asegurarse de que los Productos que se le entreguen se correspondan con el pedido realizado. En caso de recibir productos equivocados (diferentes de los adquiridos por el Cliente) o un error en las cantidades, el Cliente debe informar al Servicio de Atención al Cliente de acuerdo con esta sección.

(2) El Cliente deberá presentar al Vendedor en un plazo de 48 días a partir de la recepción del paquete, cualquier reclamación por error de entrega y/o equivocación y/o no conformidad de los Productos en especie o en calidad con respecto al pedido, sin que ello afecte a los derechos legales del Cliente.

(3) Los costes de devolución de los Productos correrán a cargo de YUTOPIA, quien reembolsará al Cliente en un plazo de catorce (14) días tras la recepción de la mercancía devuelta.

6.4 Artículos dañados

Para cualquier consulta relativa a los productos dañados y a la garantía de los productos, consulte la sección 7.

6.5. Comportamiento fraudulento

Cualquier comportamiento o maniobra fraudulenta relacionada con reclamaciones o reservas realizadas en relación con los paquetes recibidos (artículos que falten, productos dañados en particular) será susceptible de acciones penales o de las acciones legales pertinentes.

 

7. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

(1) Los Productos vendidos deben cumplir con el contrato y estar libres de defectos en el momento de la entrega.

(2) De conformidad con la legislación aplicable, el Producto cumple con el contrato si cumple los siguientes criterios, cuando proceda:

1. Corresponde a la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad, incluida la integridad, la funcionalidad, la compatibilidad, la interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato;
2. Es adecuado para cualquier fin especial buscado por el Cliente, que se haya puesto en conocimiento del Vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este último haya aceptado.
3. Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, que se proporcionarán de acuerdo con el contrato.
4. Se actualiza de acuerdo con el contrato.

(5) Además de los criterios de conformidad con el contrato, el Producto cumple los siguientes criterios:

1. Es adecuado para el propósito que normalmente se espera de un Producto del mismo tipo, teniendo en cuenta, cuando proceda, cualquier disposición de la Unión Europea y la legislación nacional y cualquier norma técnica o, en ausencia de dichas normas técnicas, códigos de conducta específicos aplicables al sector en cuestión.
2. En su caso, tiene las cualidades que el Vendedor presentó al Cliente en forma de muestra o modelo antes de la celebración del contrato y corresponden a la descripción de dicha muestra o modelo;

 

8. RESPONSABILIDAD

8.1 El Cliente está obligado a tomar nota de las características de los Productos, tal y como aparecen en el sitio, con el fin de asegurarse en particular de que es capaz de utilizar o llevar los Productos. El Vendedor se esforzará por garantizar que la información del sitio esté actualizada.

8.2 El Vendedor no será responsable en caso de uso indebido de los Productos  o uso realizado por el Cliente que el Vendedor no hubiera podido prever razonablemente.

8.3 A menos que se acuerde lo contrario, el envío se realizará a la dirección de entrega indicada por el Cliente. En caso de que se proporcione una dirección incorrecta, el Vendedor no será responsable de los paquetes perdidos.

8.4 Cualquier comportamiento o maniobra fraudulenta en relación con las reclamaciones o reservas efectuadas sobre los paquetes recibidos (artículos faltantes, productos dañados en particular) podrá ser objeto de acciones civiles y/o penales.

 

9. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

9.1 Quejas

En caso de disputa, el Cliente deberá ponerse en contacto en primer lugar con el operador que registró su pedido, por el canal que solicitó el servicio.

La reclamación se analizará y responderá en un plazo razonable a partir de la fecha en que se presentó una reclamación.

Se le informará al cliente la solución a su reclamo tomando en cuenta lo siguiente:

(1) YUTOPIA no se hace responsable por cualquier mala selección de talla cuando se haya enviado la tabla de medidas correspondiente a la confección de cada prenda, es responsabilidad del cliente solicitar estas tablas y confirmar que la talla seleccionada coincida con las medidas necesarias para su necesidad.

(2) YUTOPIA no se hace responsable por cualquier daño al momento de transportar los productos cuando estos son obsequios y el cliente no ha pagado ningún porcentaje de este producto.

(3) El envío para efectuar la devolución de cualquier producto, que haya sido resuelto como un cambio o reembolso por cualquier razón pertinente a las acciones del cliente; corre por cuenta del cliente.

(4) Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Elementos adicionales que no se pueden devolver: Tarjetas de regalo, Productos de software descargables, Regalos y productos en promoción.

(5) Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.

Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

 

(6) Reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, nos comunicaremos por medio de Whatsapp para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

(7) Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a yutopia.gt@gmail.com o por medio de Whatsapp al número: +502 5597 7744

 

(8) Artículos en oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

 

(9) Cambios: Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.  Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a yutopia.gt@gmail.com o por medio de Whatsapp al número: +502 5597 7744 para coordinar el cambio del producto.

(10) Envío: Para devolver su producto, debe comunicarse por correo electrónico a yutopia.gt@gmail.com o por medio de Whatsapp al número: +502 5597 7744 para coordinar el cambio del producto. Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.